Returnerings- og refunderingspolitik

1. Generel returpolitik

Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, kan du anmode om en retur inden for 14 dage efter levering, i overensstemmelse med EU's forbrugerbeskyttelsesregler.

For at være berettiget til en retur:

• Varen skal være ubrugt, uskadet og i sin originale stand.

• Varen skal returneres i sin originale emballage med alle tilbehør og manualer inkluderet.

• Købsbevis (ordrenummer eller kvittering) er påkrævet.

2. Ikke-returable varer

Af hygiejne-, sikkerheds- eller tilpasningsårsager er følgende varer ikke berettiget til retur:

• Skræddersyet eller personligt tilpasset møbler.

• Udsalgs- eller slutvarer, der er markeret som "ikke-returable."

• Sammensatte eller installerede møbler, der ikke kan adskilles sikkert.

3. Returproces

1. Kontakt os

   • Send os en e-mail på info@boisorigine.com eller ring til +33 7 74 16 15 55 inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

   • Angiv dit ordrenummer, de vare(r), du ønsker at returnere, og årsagen til returneringen.

2. Godkendelse & instruktioner

   • Vores kundeserviceteam vil gennemgå din anmodning og give dig returvejledning, herunder returadressen.

3. Returfragt

   • Medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert vare sendt eller defekt produkt), er kunden ansvarlig for returfragtomkostningerne.

   • Vi anbefaler at bruge en sporbar fragtservice for at sikre sikker levering af din retur.

4. Refusioner

• Når din retur er modtaget og inspiceret, vil vi underrette dig via e-mail.

• Godkendte refusioner vil blive behandlet inden for 5–10 arbejdsdage og automatisk krediteret til din oprindelige betalingsmetode.

• Fragtomkostninger (Standard eller Express) er ikke-refunderbare, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

5. Ombytninger

• Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, bedes du kontakte vores kundeserviceteam.

• Ombytninger er underlagt produktets tilgængelighed.

• Kunder er ansvarlige for fragtomkostningerne i forbindelse med ombytningen, medmindre varen var defekt eller forkert.

6. Skadede eller defekte varer

• Hvis din vare ankommer skadet eller defekt, bedes du underrette os inden for 48 timer efter levering med billeder af skaden.

• Vi vil arrangere en erstatning, reparation eller fuld refusion uden yderligere omkostninger for dig.

7. Ordreannulleringer

• Ordrer kan annulleres gratis, hvis de endnu ikke er blevet behandlet eller sendt.

• Hvis ordren allerede er blevet afsendt, skal den håndteres som en retur i henhold til ovenstående betingelser.

8. Kundesupport

Hvis du har spørgsmål om returneringer eller refusioner, bedes du kontakte vores supportteam:

• E-mail: info@boisorigine.com

• Telefon: +33 7 74 16 15 55

• Servicetider: Mandag – Lørdag, 10:00 – 18:00 (CET)

Vi er forpligtet til at sikre en glat og retfærdig returoplevelse for alle kunder.