Politique de retour et de remboursement

1. Politique de retour générale

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison, conformément aux réglementations de protection des consommateurs de l'UE.

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son état d'origine.

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus.

• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour:

• Mobilier sur mesure ou personnalisé.

• Articles en liquidation ou en vente finale marqués comme « non retournables. »

• Mobilier assemblé ou installé qui ne peut pas être démonté en toute sécurité.

3. Processus de retour

1. Contactez-nous

   • Envoyez-nous un e-mail à info@boisorigine.com ou appelez le +33 7 74 16 15 55 dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

   • Fournissez votre numéro de commande, l'article (les articles) que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Approbation & Instructions

   • Notre équipe de service client examinera votre demande et vous fournira des instructions de retour, y compris l'adresse de retour.

3. Frais de retour

   • Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect expédié ou produit défectueux), le client est responsable des frais de retour.

   • Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir la livraison en toute sécurité de votre retour.

4. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail.

• Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables et crédités automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine.

• Les frais d'expédition (Standard ou Express) sont non remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5. Échanges

• Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez contacter notre équipe de service client.

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

• Les clients sont responsables des frais d'expédition associés à l'échange, sauf si l'article était défectueux ou incorrect.

6. Articles endommagés ou défectueux

• Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages.

• Nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

7. Annulations de commande

• Les commandes peuvent être annulées sans frais si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées.

• Si la commande a déjà été expédiée, elle doit être traitée comme un retour selon les conditions ci-dessus.

8. Support client

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe de support :

• E-mail : info@boisorigine.com

• Téléphone : +33 7 74 16 15 55

• Heures de service : Lundi – Samedi, 10h00 – 18h00 (CET)

Nous nous engageons à garantir une expérience de retour fluide et équitable pour tous les clients.